Большая Палата Верховного Суда приняла решение которым признала, что истцы по делам о защите их прав как потребителей освобождены от уплаты судебного сбора в соответствии с Законом «О защите прав потребителей» не только в суде первой инстанции, а и при подаче апелляционной и кассационной жалобы.

Верховный Суд отступил от правовой позиции Верховного Суда Украины по делам № 6-185цс17 и № 6-916цс17, согласно которой потребитель освобождался от уплаты судебного сбора только при подаче искового заявления и должен был платить такой сбор за подачу в суд апелляционной и кассационной жалобы.

Большая Палата Верховного Суда пришла к выводу, что отсутствие в Законе «О судебном сборе» среди лиц, освобожденных от уплаты этого сбора, категории потребителей не может означать, что они не имеют указанной льготы, поскольку она установлена специальным для потребителей Законом.

В соответствии с позицией Большой Палаты Верховного Суда нарушенные права потребителя могут быть защищены не только в суде первой инстанции, но и в судах других инстанций, рассмотрение дела в которых является частью единого гражданского процесса.

Таким образом, если иск физического лица к финансовой компании обоснован среди прочего нормами Закона Украины «О защите прав потребителей» судебный сбор не уплачивается как при подаче иска так и при подаче апелляционной и кассационной жалобы.

Вы можете бесплатно воспользоваться этим шаблоном жалобы в случае, когда страховая компания игнорирует ваше заявление и представленные для получения выплаты документы и не сообщает ни положительного, ни отрицательного решения. Файл для скачивания ниже.

Если ваша ситуация имеет какие-то особенности, вы можете переделать шаблон. По желанию вы можете обратиться к нам за консультацией и помощью в составлении жалоб или исков о финансовых учреждений, которые будут составлены именно для вас и в соответствии с вашим случая; условия предоставления такой услуги можно получить по электронной почте или узнать по телефону.

Національна комісія, що здійснює державне

регулювання у сфері ринків фінансових послуг

Департамент страхового регулювання та нагляду

вул. Бориса Грінченка, 3

м. Київ, 01001

Громадянина/нки прізвище, ім’я, по батькові

поштова адреса, телефон та\або email

СКАРГА

на порушення нормативно-правових актів, що регулюють діяльність з надання фінансових послуг

«_____»___________ _____ року між мною та ___повне найменування страхової компанії______ (далі – Страховик) було укладено договір __назва договору, яка вказана в «шапці» договору _ (далі – Договір страхування), відповідно до якого був застрахований належний мені на праві власності транспортний засіб: тип транспортного засобу, марка, модель, рік випуску, державний номер (далі – Автомобіль).

Відповідно до Договору страхування Страховик зобов’язався відшкодувати мені збитки, завдані пошкодженням/ знищенням/ викраденням Автомобіля внаслідок настання події, яка є страховим випадком відповідно до Договору страхування.

Я своєчасно та в повному обсязі сплатив /сплачував страховий платіж / частини страхових платежів, тобто належним чином виконував свої зобов’язання за Договором страхування.

«_____»____________ року, тобто в період дії страхового покриття за Договором страхування, сталася подія, яка належить до страхових випадків, зазначених у Договорі страхування, а саме: (Далі обрати свій варіант)

  • дорожньо-транспортна пригода, внаслідок якої Автомобіль отримав пошкодження.
  • Автомобіль було пошкоджено/ знищено внаслідок вчинення третіми особами протиправних дій.
  • Автомобіль було пошкоджено/ знищено внаслідок пожежі /вибуху.
  • Автомобіль було пошкоджено/ знищено внаслідок стихійного лиха (вказати в дужках, якого саме; наприклад: повінь, землетрус).
  • Автомобіль було пошкоджено/ знищено внаслідок падіння предмету (вказати в дужках, якого саме; наприклад: дерева).
  • моїм Автомобілем незаконно заволоділи треті особи шляхом вчинення крадіжки / грабежу / розбою (тут при виборі варіанта краще керуватися тією кваліфікацію злочину, яка зазначена в документах правоохоронного органу щодо кримінальної справи).

Я своєчасно виконав\ла усі дії, передбачені Договором страхування, зокрема:

Далі слід обрати ті дії, які ви повинні були вчинити і справді вчинили при настанні страхового випадку відповідно до вашого договору. Частіше за все перелік ваших обов’язків при настанні страхового випадку зазначається в розділах договору, які називаються «права та обов’язки», «дії страхувальника при настанні страхового випадку», «порядок врегулювання збитків», «порядок виплати страхового відшкодування». Якщо викладений нижче перелік не враховує ваших варіантів, ви можете доповнити або змінити його для себе.

  • негайно викликав\ла представників уповноваженого державного органу (вказати, якого саме: Національну поліцію / Державну службу з надзвичайних ситуацій / ін.);
  • негайно повідомив\ла Страховика про настання події за телефоном гарячої лінії / телефоном асистантської компанії та слідував\ла усім вказівкам Страховика, наданим мені при цьому зверненні;
  • залишився\лася на місці події до прибуття представників уповноваженого державного органу та вжив\ла всіх можливих заходів для збереження слідів події;
  • протягом ________ днів після настання події подав\ла Страховикові письмову заяву про настання страхового випадку;
  • надав\ла Страховикові передбачені Договором страхування документи, необхідні для встановлення причин, обставин події та визначення розміру збитку;
  • надав\ла Автомобіль Страховикові для огляду;
  • передав\ла Страховикові свідоцтво про реєстрацію Автомобіля, повний комплект оригінальних ключів від Автомобіля та засобів проти викрадення / документ підрозділу Національної поліції про вилучення свідоцтва про реєстрацію Автомобіля, повний комплект оригінальних ключів від Автомобіля та засобів проти викрадення.

Заява про настання страхового випадку була подана мною _____._____.20___ р, що підтверджується відміткою Страховика на моєму примірнику цієї заяви / чеком Укрпошти, виданим при прийомі поштового відправлення / відміткою у повідомленні про вручення поштового відправлення / відміткою в накладній кур’єрської служби.

Огляд Автомобіля було проведено уповноваженим представником Страховика _____.____.20___ р., що підтверджується ___назва та № документу (Акт огляду тощо).

Документи, необхідні для прийняття рішення про виплату страхового відшкодування, були надані мною Страховику _____._____.20____ р. (підтверджується Актом приймання-передачі / відміткою Страховика на моєму примірнику супровідного листа / ваш варіант документу, яким підтверджується, коли Страховик отримав від вас документи) — якщо ви передавали документи кілька разів, треба вказати про всі ці факти за цим шаблоном.

Відповідно до умов Договору страхування Страховик повинен прийняти рішення про виплату страхового відшкодування протягом ________________ днів з дати отримання Страховиком останнього документу, необхідного для прийняття рішення, і письмово повідомити про прийняте рішення страхувальника протягом _______ днів.

Як було зазначено вище, я виконав\ла усі обов’язки, передбачені Договором страхування, та дії, необхідні для отримання страхового відшкодування; заява про настання страхового випадку подана мною вчасно; останній необхідний для прийняття рішення документ був мною переданий Страховику ______._____.20___ року.

Втім, в порушення умов Договору страхування Страховик станом на день подання цієї скарги не надіслав / не надав мені рішення про відмову від виплати страхового відшкодування, рішення про виплату страхового відшкодування, вимогу про надання додаткових документів чи відомостей, або про вчинення дій, необхідних для прийняття рішення тощо.

Водночас, такі дії Страховика порушують не тільки умови укладеного між нами Договору страхування, але й:

  • п.2 ч.1 ст. 20 Закону України “Про страхування”, відповідно до якої страховик зобов’язаний протягом двох робочих днів, як тільки стане відомо про
    настання страхового випадку, вжити заходів щодо оформлення всіх
    необхідних документів для своєчасного здійснення страхової виплати
    або страхового відшкодування страхувальнику;
  • п. 3 ч.1 ст. 20 Закону України “Про страхування”, відповідно до якої страховик зобов’язаний при настанні страхового випадку здійснити страхову виплату або виплату страхового відшкодування у передбачений договором строк;
  • ст. 25 Закону України «Про страхування», яка визначає порядок здійснення страхового відшкодування та обов’язки страховика щодо складення страхового акту, розслідування страхового випадку та безпосередньо виплати відшкодування.

Внаслідок цих порушень Страховика я не отримав\ла своєчасно суму належного мені страхового відшкодування, хоча розмір завданого збитку становить _____________ грн. відповідно до рахунку СТО №____ від ____.______.20____ \ акту оцінки майна __________ від ____._____.20____ \ вказати інший документ, відповідно до якого ви визначаєте витрати на ремонт автомобіля, збиток від завданих пошкоджень.

На підставі вищевикладеного, а також п.2 та п.3 ч.1 ст. 20, ст. 25, 35, 36, 37 Закону України “Про страхування”, Положення про застосування Національною комісією, що здійснює державне регулювання у сфері ринків фінансових послуг, заходів впливу за порушення законодавства про фінансові послуги, затв. розпорядженням Нацкомфінпослуг від 20.11.2012 р. №2319, Закону України «Про звернення громадян»

прошу:

  1. Порушити на підставі цієї скарги провадження про правопорушення законодавства про фінансові послуги щодо повне найменування страхової компанії_ ;
  2. Застосувати до повне найменування страхової компанії_ захід впливу за порушення законодавства про фінансові послуги, а саме: зобов’язати повне найменування страхової компанії_ вжити заходів щодо усунення порушення шляхом прийняття рішення про виплату мені страхового відшкодування на підставі поданих мною документів та відомостей;
  3. Повідомити мене про результати розгляду цієї скарги та про застосований до порушника захід впливу поштою на адресу: __________________________________.

Додатки:

  1. Копія Договору номер, дата, назва договору страхування – на _____ аркушах.
  2. Копія вкажіть тут назву, номер і дату документу, який підтверджує настання події, наприклад: довідку підрозділу Національної поліції, постанову уповноваженого органу щодо провадження в адміністративній чи кримінальній справі, довідку підрозділу Державної служби з надзвичайних ситуацій та ін. — на _____ аркушах.
  3. Копії заяви про настання страхового випадку від ___._____.20____ р. та доказів її подання страховикові — на _____ аркушах.
  4. Копії _____________вкажіть тут назви, номери та дати документів, які підтверджують, що ви подали страховій документи щодо страхового випадку, ключі від автомобіля тощо (це можуть бути акти приймання-передачі, поштові чеки, кур’єрські накладні, ваші супровідні листи до страхової з відміткою страхової на них тощо) — на _____ аркушах.
  5. Копія Акту _________________ вкажіть тут назву, номер та дату документу про проведення страховою огляду вашого автомобіля після страхового випадку, якщо огляд проводився — на _____ аркушах.

Ви можете за бажанням також вказати і надати зі скаргою:

  1. Копія _________________ вкажіть тут назву, номер та дату документу чи документів про сплату вами страхового платежу або частин страхового платежу, які підтверджують, що сплачували платежі своєчасно і в повному обсязі — на _____ аркушах.

Прізвище, ім’я, по батькові _______підпис________________ дата

Як засвідчувати копії (видаліть це з тексту, перш ніж друкувати та підписувати скаргу). На кожному аркуші або сторінці копії, на якій є зображення, слід зробити напис:

«Копія з оригіналом згідно», — вказати дату, ваше прізвище, ініціали, поставити підпис.

Загрузить шаблон жалобы

В этом случае следует оперативно, но не позднее трех рабочих дней со дня дорожно-транспортного происшествия, письменно представить МТСБУ сообщение о происшествии.

Сообщение о ДТП вручается МТСБУ лично через приемную (режим работы: в понедельник-четверг без перерыва на обед — с 09 ч. до 18 ч., в пятницу без перерыва на обед — с 09 ч. до 16 ч.45 мин.) или почтой, email, факсом (044-239-2031).

После этого с Вами скоординируется представитель МТСБУ либо Вы получите уведомление от МТСБУ о том, в каком порядке будет проводиться урегулирование претензии, со списком необходимых документов.

Согласно статье 35 Закона Украины «Об обязательном страховании гражданско-правовой ответственности владельцев наземных транспортных средств», чтобы получить возмещение, потерпевший или другое управомоченное лицо в течение 30 дней со дня подачи извещения о ДТП предоставляет в МТСБУ такие базовые документы:

а) заявление о страховом возмещении (обязательно нужно указать информацию о расчетах и наличии договора добровольного страхования имущества «КАСКО»);
б) действующий на день происшествия полис ОСАГО или удостоверение, подтверждающее право на соответствующую льготу (участника боевых действий, инвалида I (первой) группы, инвалида войны, управляющих принадлежащим им ТС, а также лица, управляющего принадлежащим инвалиду I (первой) группы ТС в его присутствии);
в) паспорт или другой документ, удостоверяющий личность, при условии, что заявитель — физическое лицо;
г) справка о присвоении получателю возмещения идентификационного кода налогоплательщика (если код присваивался), при условии, что заявитель — физическое лицо;
д) документ, о праве собственности на поврежденное имущество на день происшествия (если заявитель предъявляет требование о компенсации вреда, который был причинен имуществу)
е) документ, который подтверждает полномочия заявителя относительно получения возмещения (доверенность, договор аренды, свидетельство о праве на наследство) – для случаев, когда заявителем является не потерпевший или представитель потерпевшего;
ж) свидетельство о смерти потерпевшего (в случае предъявления требования о возмещении причиненного смертью вреда);
з) документы, удостоверяющие расходы на погребение потерпевшего, (если заявлено требование о возмещении таких расходов);
и) документы, подтверждающие пребывание на иждивении пострадавшего, его доходы за календарный год, предшествующий наступлению ДТП, размеры пенсий, предоставленные иждивенцам в результате потери кормильца, (в случае заявления требования о возмещении вреда по утрате кормильца)
к) реквизиты банковского счета заявителя.

Документы, перечисленные в пунктах «в» — «д», «ж», подаются для осмотра и копирования или в копиях, подлинность которых удостоверена заявителем.

Документы, приведенные в пп. «б» и «е», так же предъявляются для осмотра и копирования или в копиях, которые могут быть заверены нотариусом или выдавшим их органом.

В случае подачи надлежащим образом заверенных копий МТСБУ может потребовать для осмотра их оригиналы.

Прочие документы подаются в оригинале.

Обязательно нужно помнить, что на основании пункта 331.1 статья 331 Закона водителю транспортного средства, причастного к ДТП, лицу, имеющему право на возмещение (потерпевшему), следует оказывать помощь МТСБУ в расследовании причин и обстоятельств дорожно-транспортного происшествия. Такое содействие заключается в: предоставлении для осмотра принадлежащего лицу поврежденного имущества (в частности – транспортного средства), сообщении МТСБУ обо всех известных лицу обстоятельствах и предоставлении для осмотра и снятия копий с наличествующих у лица документов по данному ДТП в течение семи рабочих дней с даты получения такой информации или документа. Если вышеуказанные лица в связи с уважительными причинами не могли сделать это, они должны предоставить документальное подтверждение.
Невыполнение потерпевшим или другим лицом, имеющим право на получение возмещения, перечисленных в Законе обязанностей может быть обоснованием отказа от совершения выплаты, если в результате этого у МТСБУ не было возможности установить факт ДТП, причины и обстоятельства его наступления или размер причиненного ущерба (подпункт 37.1.3 пункта 37.1 статьи 37 закона).

После получения извещения о наступлении события, МТСБУ может отправлять запросы на получение информации, необходимой для своевременной регламентной выплаты. Однако, для сокращения времени рассмотрения дела целесообразно помогать МТСБУ в выяснении причин и обстоятельств ДТП и предоставлять дополнительно:

  • копию справки о повреждении транспортного средства, (первичная справка оформлять соответствующим подразделением Национальной полиции Украины на месте происшествия);
  • справку о ДТП, которая выдается органами внутренних дел (расширенная справка, содержащая сведения об участниках происшествия и о виновных лицах);
  • копию постановления местного суда, удостоверенную надлежащим образом («мокрой» печатью соответствующего суда), которое подтверждает ответственность другого участника происшествия;
  • справку медицинского учреждения о продолжительности временной нетрудоспособности (по необходимости);
  • справку специализированных учреждений об установлении инвалидности (по необходимости).

Решение МТСБУ о проведении регламентной выплаты или обоснованное решение об отказе принимается не позже, чем через 90 дней с даты получения заявления о выплате возмещения, при условии наличия перечисленных документов.

В случае, когда заявление о страховом возмещении или другие необходимые для принятия решения документы поданы с просрочкой, срок принятия решения о выплате и, соответственно, самой выплаты увеличивается на продолжительность просрочки.

ВАЖНО!

Иногда МТСБУ может запрашивать дополнительные документы, чтобы установить все обстоятельства происшествия и меру вины участников, также определить размер убытка.

ОБЯЗАТЕЛЬНО УКАЗАТЬ РЕКВИЗИТЫ ДЛЯ СВЯЗИ В ЗАЯВЛЕНИЯХ И СООБЩЕНИЯХ, ЧТОБЫ УСКОРИТЬ УРЕГУЛИРОВАНИЕ УБЫТКОВ!

Почему лицо, застраховавшее свою гражданско-правовую ответственность владельца наземного транспортного средства, должно сообщать страховщику о ДТП?
Официально ответ на этот вопрос следующий:
«В случае, если не сообщить страховщику (страховой компании) о ДТП в трехдневный срок, то после возмещения ущерба, причиненного третьему лицу, страховщик, в соответствии с Законом Украины «Об обязательном страховании гражданско-правовой ответственности владельцев наземных транспортных средств», будет иметь право требовать от своего страхователя (клиента) компенсации понесенных расходов.»
А теперь попробуем сказать то же самое, но человеческим языком:
В случае, если ДТП совершили Вы, то именно Вам необходимо в течение 3-х дней поставить в известность об этом ДТП Вашу страховую компанию. Если не сообщите, то согласно вышеуказанному Закону после выплаты компенсации третьим лицам (владельцу другого автомобиля, его пассажирам и т.д.), страховая компания потребует у Вас возместить эти затраты.
Если у Вас есть уважительные причины, объясняющие, почему Вы не могли уведомить страховую компанию в указанный срок, то все в порядке. Но имейте в виду, Вы обязательно должны иметь возможность подтвердить наличие этих причин документально, так что выдумывать их не нужно.

Фонд гарантирования вкладов физических лиц гарантирует вклады физических лиц, то есть наличные и безналичные средства в гривне или в иностранной валюте, привлеченные банком от вкладчика (или те, что поступили для него) на условиях договора банковского вклада (депозита), банковского счета или через именной депозитный сертификат, в том числе, начисленные проценты.

Всем вкладчикам банка Фонд обеспечивает возврат средств по их вкладам, в том числе проценты, в день, когда начинается процедура вывода банка с рынка, но не более, чем установленная этот день сумма максимального размера возмещения вкладов. Это не зависит от количества вкладов, размещенных в каждом банке.

Физическое лицо имеет гарантию по депозитам в каждом из банков-участников Фонда, одновременно ее сумма не может превышать двести тысяч гривен в одном банке.

В день, когда начинается процедура вывода Фондом банка с рынка, прекращают начисляться проценты по вкладам, при принятии НБУ решения об отзыве лицензии на осуществление банковской деятельности и ликвидации банка по определенным законом оснований, это происходит в день, когда было принято решение об отзыве лицензии на банковской деятельности и ликвидации.

Если банк реорганизовался, Фонд гарантирует возмещение вклада на тех условиях, которые существовали к реорганизации.

Фонд гарантирует депозиты, переданные переходном банка, на тех условиях, которые существовали до дня передачи.

Право вкладчика получить гарантированную сумму возмещения за счет Фонда ограничивается предельным размером возмещения.

Не позднее двадцати рабочих дней (если база вкладчиков банка содержит сведения о более пятисот тысяч счетов, — не позднее тридцати рабочих дней) со дня, когда начата процедура вывода Фондом банка с рынка, начинается выплата Фондом средств в гривне. Порядок и очередность выплат определяется Фондом.

Возмещения вклада в иностранной валюте производится в гривне после пересчета суммы вклада по официальному курсу национальной валюты, устанавливаемый НБУ на день, когда начинается процедура вывода Фондом банка с рынка и осуществления временной администрации. Если НБУ решил отозвать банковскую лицензию и ликвидировать банк на определенных законом основаниях, то возмещение происходит после пересчета суммы вклада по курсу национальной валюты, установленному НБУ на дату начала ликвидации банка.

В день, когда подаются документы для внесения сведений о ликвидации банка как юридического лица в Единый государственный реестр юридических лиц, Фонд заканчивает выплаты.